A Trip.com apareceu nos últimos anos como uma das opções mais buscadas para comparar preços de hotel, voo, trem, aluguel de carro e passeio em um único site. Mas, por ser uma empresa de origem chinesa, com atendimento em português limitado, é comum a dúvida: dá para confiar? Neste artigo, avaliamos os pontos fortes e os cuidados reais de cada serviço — sempre olhando pelo ângulo de quem usa cartão de crédito, conta internacional ou milhas para pagar a viagem, que é o foco do Cartão & Milhas.
Aviso de afiliado: este artigo pode conter links de afiliado da Trip.com. Se você reservar por um desses links, o Cartão & Milhas pode receber uma comissão, sem custo adicional para você. Isso não muda a nossa avaliação — os prós e os contras abaixo valeriam com ou sem comissão.
Esse botão leva à busca da Trip.com, onde você compara preços e políticas de cancelamento antes de decidir. Vale usá-lo já com os cuidados que explicamos nas próximas seções em mente — principalmente o que confirmar antes de finalizar o pagamento.
Resposta rápida: a Trip.com é confiável?
Sim, com ressalvas. A Trip.com é uma agência de viagens online legítima, operada pelo grupo chinês Trip.com Group (dono também do Skyscanner), com mais de duas décadas de operação e presença em dezenas de países. No Trustpilot, que reúne avaliações de clientes do mundo todo, a nota geral da empresa é de 4,4 de 5 (TrustScore), com mais de 205 mil avaliações (consultado em 02/10/2026). Já no Reclame Aqui — que mostra especificamente como a empresa trata quem teve problema no Brasil — o retrato é mais específico: em seis meses (abril a setembro de 2026), a Trip.com recebeu 797 reclamações, respondeu 99,7% delas (só 2 ficaram sem resposta) em 2 dias e 15 horas, em média, mas resolveu 54,4% dos casos, e 47,7% de quem reclamou disse que voltaria a fazer negócio com a empresa (nota do consumidor: 4,7 de 10, com base em 281 avaliações; dados conferidos em 02/10/2026). Ou seja: a empresa responde rápido e quase sempre, mas resolve só a metade dos problemas relatados — o que é diferente de “não confiável”, mas é um padrão real a considerar. Some a isso que, como em qualquer agência de viagens online, as regras de cancelamento e reembolso variam por fornecedor (companhia aérea, hotel, locadora), e o suporte em português tem horário limitado. Nenhum desses pontos torna a Trip.com “não confiável” por si só, mas exigem atenção antes de pagar — é isso que detalhamos abaixo.
Como funciona a Trip.com (e por que ela também é dona do Skyscanner)
A Trip.com é uma das marcas do Trip.com Group, grupo de viagens fundado em 1999 e sediado em Xangai, na China, com ações negociadas na Nasdaq e na bolsa de Hong Kong. Segundo a página oficial de marcas do grupo (group.trip.com/brands, consultada em 02/10/2026), o portfólio inclui Trip.com, Ctrip (a marca histórica do grupo na China), Skyscanner, Qunar, Travix e TravelFusion. A aquisição do Skyscanner por parte do então Ctrip (hoje Trip.com Group) foi confirmada oficialmente em comunicado da própria empresa aos investidores (investors.trip.com, release sobre a conclusão da aquisição do Skyscanner).
Na prática, isso significa que a Trip.com funciona como uma agência de viagens completa: ela mesma vende a reserva (hotel, voo, trem, carro, passeio), enquanto o Skyscanner, do mesmo grupo, funciona mais como comparador de preços que depois redireciona para a Trip.com ou para outras agências. Para quem usa cartão de crédito internacional ou conta global para pagar, essa distinção importa: a reserva feita diretamente na Trip.com tem política de cancelamento, atendimento e cobrança definidos pela própria Trip.com — não pelo comparador.
Hotéis: o que avaliar antes de reservar
Prós:
- Inventário grande, com comparação de preço entre diferentes propriedades e tarifas no mesmo site.
- Em muitos hotéis há opção de tarifa com cancelamento gratuito até uma data definida — mas isso é definido pelo hotel, não pela Trip.com, e nem toda tarifa oferece essa flexibilidade (confirmado na central de ajuda oficial da Trip.com sobre cancelamento).
Contras:
- A política de reembolso “depende da companhia aérea e do tipo de passagem” no caso de voos, e, de forma equivalente, do hotel e da tarifa escolhida no caso de hospedagem — a Trip.com é intermediária, não quem define a regra.
- Se a cobrança cair em moeda estrangeira no cartão, entram IOF e o spread cambial do seu cartão — reclamações no Reclame Aqui sobre “taxas extras” na hospedagem costumam vir desse ponto, não de erro da reserva em si.
Para quem vale a pena: quem já pesquisa preço em mais de um canal e quer comparar várias redes de hotel ao mesmo tempo, especialmente fora do Brasil, onde a Trip.com tem inventário amplo. Quem prioriza acumular ou usar pontos de uma rede hoteleira específica deve comparar com o canal direto do hotel antes de decidir.
Voos: o que avaliar antes de reservar
Prós:
- Comparação de tarifas de mais de 600 companhias aéreas, segundo a página oficial de marcas do grupo — um volume de busca equivalente ao de outros grandes agregadores internacionais.
- Por integrar o mesmo grupo do Skyscanner, é comum usar os dois para comparar preço antes de decidir entre comprar com dinheiro ou resgatar milhas.
Contras:
- Cancelamento de voo pode gerar, além da regra da companhia aérea, uma taxa de serviço cobrada pela própria Trip.com — o valor varia por tarifa, companhia e momento do cancelamento, segundo a central de ajuda oficial.
- O reembolso de passagem aérea “leva de 7 a 30 dias úteis”, conforme a própria central de ajuda da Trip.com em português — um prazo mais longo do que o de compras feitas direto com a companhia aérea em muitos casos.
- A Trip.com não vende passagem com milhas: ela sempre cobra em dinheiro (ou parcelado no cartão). Para quem tem milhas acumuladas, o comparativo certo não é “Trip.com x companhia aérea”, e sim milhas x dinheiro — o cálculo depende de quanto cada mil milhas está valendo na rota.
Para quem vale a pena: quem vai pagar a passagem em dinheiro (não em milhas) e quer comparar preço total de várias companhias de uma vez, principalmente em rotas internacionais.
Antes de fechar a compra por esse link, vale repetir a comparação que fizemos acima: calcule o valor das suas milhas na rota e só então decida entre pagar em dinheiro pela Trip.com ou resgatar pontos.
Trens: o que avaliar antes de reservar
Prós:
- A Trip.com nasceu como Ctrip, na China, e mantém forte cobertura de trens domésticos chineses dentro do próprio app.
- Fora da China, a empresa também vende passagem de trem em rotas europeias (Reino Unido, Itália, Espanha e outros países), segundo a página oficial de trens na Europa.
Contras:
- As regras de cancelamento de trem variam por país e por operadora ferroviária. Na China, por exemplo, a própria central de ajuda da Trip.com lista uma tabela de taxas por antecedência (de isenção de taxa com mais de 8 dias até 20% de taxa com menos de 24 horas) — essa tabela é específica dos trens chineses, não um padrão global.
- Na Europa, nem toda malha ferroviária nacional está necessariamente coberta; vale confirmar a rota exata antes de comprar, em vez de assumir cobertura completa.
Para quem vale a pena: quem já usa a Trip.com para hotel ou voo na mesma viagem e quer centralizar também o trem no mesmo checkout — principalmente em rotas chinesas, onde a cobertura é mais madura.
Aluguel de carro: o que avaliar antes de reservar
Prós:
- Comparação de preço entre diversas locadoras internacionais em um único site, incluindo locadoras conhecidas no Brasil.
- Útil para quem já reservou voo e hotel na própria Trip.com e quer manter tudo no mesmo app.
Contras:
- O preço exibido na busca nem sempre inclui todos os seguros e taxas locais (devolução em outra cidade, condutor adicional, caução) — isso é definido pela locadora, e precisa ser confirmado na tela de confirmação antes de pagar.
- Política de cancelamento muda por locadora e por categoria de carro; não existe uma regra única da Trip.com que valha para todas as reservas de aluguel de carro.
Para quem vale a pena: quem monta roteiro com carro próprio em viagem internacional e prefere comparar preço de locadora dentro do mesmo app usado para voo e hotel.
Passeios e atrações: o que avaliar antes de reservar
Prós:
- A seção de passeios e atrações da Trip.com funciona como uma vitrine de fornecedores locais (city tours, ingressos para atrações, traslados), com avaliação de outros viajantes por produto.
- Em muitos passeios há opção de cancelamento gratuito até um prazo definido antes da atividade.
Contras:
- Quem presta o passeio é o fornecedor local, não a Trip.com — a qualidade da experiência depende dele, e qualquer problema no dia da atividade é resolvido primeiro com esse fornecedor.
- Preço e política de cancelamento variam produto a produto; não dá para generalizar a partir de um único passeio já reservado antes.
Para quem vale a pena: quem quer centralizar passagem, hotel e passeio no mesmo checkout e já confia no restante da experiência Trip.com na mesma viagem.
Cuidados ao reservar: o que confirmar antes de pagar
Independentemente do serviço, seis pontos valem a checagem antes de finalizar o pagamento:
- Política de cancelamento do item específico — não existe uma regra única da Trip.com; cada hotel, tarifa aérea, trem, carro ou passeio tem a sua. Leia a tela “ver política de cancelamento” antes de confirmar, e prefira a tarifa reembolsável quando o preço diferir pouco da não reembolsável — vale mais ainda à luz do próximo ponto.
- Moeda em que a cobrança vai cair no cartão. Se a cobrança vier em dólar, euro ou outra moeda estrangeira, entram IOF e o spread cambial do seu cartão — o custo real pode ficar bem acima do preço exibido na tela. Vale conferir o spread cambial do seu cartão antes de decidir a forma de pagamento, e considerar se uma conta internacional compensa para essa compra específica.
- Atendimento em português e horário. Segundo a própria central de ajuda da Trip.com em português, o suporte no Brasil funciona das 4h às 18h, horário de Brasília, com atendimento multilíngue (inclusive português) por chat e ligação dentro do aplicativo. Fora desse horário, a resposta pode demorar.
- Prazo real de reembolso. Para voos, a própria Trip.com informa de 7 a 30 dias úteis; para hotéis, o processamento interno costuma ser de 1 a 3 dias úteis, mais o tempo adicional do banco emissor do cartão. Esses prazos não são imediatos — não espere o dinheiro de volta no mesmo dia do cancelamento.
- Se vale mais pagar em dinheiro ou usar milhas/pontos. Para passagem aérea, sempre compare o preço da Trip.com com o valor que suas milhas renderiam na mesma rota. Use o cartão mais adequado para a forma de pagamento que você escolher.
- Guarde comprovantes e pague no cartão de crédito, não no débito. Como o Reclame Aqui mostra que a Trip.com resolve pouco mais da metade das reclamações recebidas no Brasil (54,4%, dados de 02/10/2026), vale se proteger por conta própria: salve prints da reserva, da política de cancelamento exibida no momento da compra e de qualquer conversa com o suporte. Pagar no cartão de crédito preserva a opção de contestar a cobrança (chargeback) junto ao emissor se a Trip.com não resolver — uma camada de proteção que o débito ou o Pix não oferecem.
Tabela: o que verificar por tipo de serviço
| Serviço | O que verificar antes de reservar | Quem decide a regra |
|---|---|---|
| Hotel | Tarifa reembolsável ou não; prazo de cancelamento gratuito | O hotel, não a Trip.com |
| Voo | Taxa de serviço no cancelamento; prazo de reembolso (7–30 dias úteis) | Companhia aérea + taxa de serviço da Trip.com |
| Trem | Regra de cancelamento do país/operadora (ex.: tabela por antecedência na China) | Operadora ferroviária local |
| Aluguel de carro | Seguros e taxas inclusos no preço exibido; política de cancelamento | A locadora |
| Passeio | Prazo de cancelamento gratuito; fornecedor responsável pela experiência | O fornecedor local do passeio |
Veredito: vale a pena usar a Trip.com?
Vale, para quem usa a plataforma como um comparador completo — hotel, voo, trem, carro e passeio no mesmo lugar — e confirma a política de cancelamento de cada item antes de pagar, em vez de assumir uma regra única. O ponto mais importante para quem lê o Cartão & Milhas é o pagamento: decidir entre dinheiro e milhas na passagem, e prestar atenção à moeda da cobrança para não pagar IOF e spread cambial sem necessidade.
Perguntas frequentes
A Trip.com é confiável?
Sim, com ressalvas. É uma agência de viagens online legítima, parte do Trip.com Group, com operação desde 1999 e nota 4,4 de 5 no Trustpilot — avaliações de clientes do mundo todo (mais de 205 mil avaliações, consultado em 02/10/2026). No Reclame Aqui, que mostra como a empresa trata reclamações no Brasil, o retrato de abril a setembro de 2026 é: 797 reclamações, 99,7% respondidas (em 2 dias e 15 horas, em média), mas só 54,4% resolvidas, com 47,7% dizendo que voltariam a fazer negócio (nota 4,7 de 10; dados conferidos em 02/10/2026). Ou seja: responde rápido, mas resolve só a metade. O cuidado necessário é o mesmo de qualquer agência de viagens online: confirmar a política de cancelamento de cada reserva antes de pagar, guardar comprovantes e pagar no cartão de crédito.
A Trip.com é a mesma empresa do Skyscanner?
Sim. As duas pertencem ao Trip.com Group — a aquisição do Skyscanner pelo grupo foi concluída e anunciada oficialmente pela própria empresa. O Skyscanner funciona principalmente como comparador de preços; a reserva em si costuma terminar na Trip.com ou em outra agência parceira.
Como cancelar uma reserva na Trip.com?
Pelo app ou site, na área “Minhas Reservas”, com a opção “Cancelar reserva”. A tela mostra a política de cancelamento específica daquele item antes de confirmar. Para voos, pode haver taxa de serviço da Trip.com além da regra da companhia aérea; para hotel, carro e passeio, a regra é definida pelo fornecedor.
Quanto tempo demora o reembolso da Trip.com?
Para voos, a própria central de ajuda informa de 7 a 30 dias úteis, variando por forma de pagamento e companhia aérea. Para hotéis, o processamento interno é de 1 a 3 dias úteis, mais o prazo adicional do banco emissor do cartão para o valor aparecer na fatura.
A Trip.com atende em português?
Sim, o suporte por chat e ligação dentro do aplicativo é multilíngue, incluindo português, funcionando das 4h às 18h, horário de Brasília, segundo a central de ajuda oficial da empresa no Brasil. Fora desse horário, a resposta pode demorar mais.
Vale mais pagar a passagem pela Trip.com em dinheiro ou usar milhas?
Depende de quanto suas milhas estão valendo na rota específica. Calcule o valor por mil milhas antes de decidir: em algumas situações, pagar a tarifa promocional em dinheiro na Trip.com é mais vantajoso; em outras, o resgate de pontos oferece um retorno muito maior. Para aprender a fazer essa conta passo a passo antes de comprar, confira o nosso guia completo sobre Passagem com Milhas ou Dinheiro: quando compensa cada uma.
Fontes Oficiais e Dados Consultados
- Trip.com Group — Portfólio Oficial de Marcas (consultado em 02/10/2026)
- Comunicado Oficial aos Investidores sobre a Aquisição do Skyscanner (consultado em 02/10/2026)
- Central de Ajuda Trip.com Brasil — Regras de Reembolso de Passagens (consultado em 02/10/2026)
- Central de Atendimento ao Cliente Trip.com Brasil (consultado em 02/10/2026)
- Políticas de Cancelamento Oficiais (Voos, Hotéis e Trens) (consultado em 02/10/2026)
- Guia Oficial de Passagens de Trem na Europa pela Trip.com (consultado em 02/10/2026)
- Trustpilot — Reputação e Avaliações Globais da Trip.com (TrustScore 4,4/5 com mais de 205 mil avaliações; consultado em 02/10/2026)
- Reclame Aqui — Índice de Solução e Atendimento no Brasil (dados conferidos manualmente em 02/10/2026 para o período de 01/04/2026 a 30/09/2026: 797 reclamações, 99,7% respondidas, média de 2 dias e 15 horas de resposta, 54,4% de índice de solução, 47,7% voltariam a fazer negócio e nota 4,7/10 do consumidor).
